僕はまだ3年目ですが、故障の症状を聞いて原因を予想してから現場へ行き、実際に思っていた通りに修理が進んだときは「よし！」と思います。違っている場合もありますが、そういうときは少し前の手順に戻って、別の方向から考え直していきます。

僕の強みはやはり経験です。新人のころは言われたままにしか動けませんでしたが、今は優先順位や移動の効率を考えながらクイックに回ることができるようになってきました。朝、自分の中で1日の目標を立てるのですが、7～8件の修理をこなせた日はかなりの達成感がありますね。1日何件修理対応するというノルマが決められているわけではないのですが。

最近は簡単な修理マニュアルもスマートフォンで確認できるようになっており、修理中にこれが壊れるとサービスマンは大変です。私は現場を知っている分、少しでも早く対応しなければいけないと常に意識しています。現場の目線で仕事ができるのは、私の強みかもしれません。

僕も先日、前田さんにはとても助けられました。

サービスエンジニアというと機械に向き合う仕事だと思われがちですが、実はコミュニケーション能力もとても大切ですよね。私は以前、お客様対応も社内の報連相も上手くできておらず、草下さんに叱られたことがあったのですが、先輩方に鍛えていただいたおかげで段々話せるようになってきました。そこが少しは成長できたところでしょうか。次の目標は、フィールドサービスの皆さんの負担をもっと減らせるように、情報の面から支えていくことです。

叱ったかな…？ いや、心強いです！ 僕は後輩が多くなってきたので、彼らの指導にも力を入れたいです。

僕は3年間で一通り色々な仕事をやらせていただいたので、これからは社内外問わず、自分から何か役立てることを見つけて発信したいと思います。たとえば業務の改善点など、良いと思うことは積極的にアイデアを出せるようになりたいです。

提案すれば何なりと経験させてくれる会社ですからね。